一、因我司原因导致的订单撤销（如材料短缺、地址无法送达等）

我司将全额退还客户订单款项。

二、非我司原因导致的订单撤销：

客户下单后，订单立即安排到当地门店进行制作准备，准备材料包括但不限于胚体、水果、翻糖、慕斯、冰淇淋、插件、鲜花等。蛋糕、鲜花为定制生鲜产品，不支持7天无理由退货，为避免材料的浪费，已安排订单撤销将收取材料费用，具体标准如下：

1、撤销时间距离配送时间超过48小时，扣除订单实际支付金额的20%作为材料费；

2、撤销时间距离配送时间24至48小时，扣除订单实际支付金额的30%作为材料费；

3、撤销时间距离配送时间不足24小时，扣除订单实际支付金额的50%作为材料费；

4、订单状态为"配送中"、"制作完成"或"制作中"时，恕不接受订单取消或更改请求。

急单订单（当天下单且需要4小时送达的）撤销将遵循以下规定：

1、下单后10分钟内申请退款（未安排到店情况下），可享受全额退款；

2、已安排的订单，因处于制作状态，无法撤销，恕不退款；

3、其他情况将扣除订单实际支付金额的20%-50%作为材料费。

三、特殊时期订单处理：

在2月14日情人节、妇女节、母亲节、5月20日情人节、七夕节、教师节、圣诞节等重要节日订单高峰期，所有订单将在确认后立即分配至门店制作，恕不接受任何形式的订单撤销，敬请谅解。

温馨提示：客户在确认订单前仔细核对订单信息，以免造成不必要的损失。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服人员。