1、订单查询
1、在官网首页有订单查询入口，可以直接点击进入查询页面。输入订单号，进行查询订单状态。
2、联系客服专员查询订单，您只需提供您的收货人姓名或收货电话号码，我们的客服人员为您查询订单状态并将详情告知。
2、地址变更
客户下单5-10分钟左右后，订单将下派到具体门店进行制作、配送，下单后请5分钟内联系客服。
3、非节日期间订单：
1、若下单超过15分钟变更地址，现地址与原地址有2公里以上偏差，需要支付20元的配送费和订单处理费。如果订单配送员已经出发，则需要支付第二次配送。
2、若下单前咨询了客服，地址尚不明确，我们会根据实际情况收取一定的配送费。
重大节日期间配送订单：
节日期间（如2月14日情人节、3月8日妇女节、母亲节、5月20日情人节、七夕节、教师节、圣诞节、除夕日、春节初一至初四 等等）因订单量大，下单请客户核对好订单地址，一经下单我们不支持更改地址，若因地址错误导致订单无法送达，我们无法承诺退款及赔偿。
4、配送时间
22:00前下单，闪电送货上门，如遇偶发事件或不可抗力因素，配送时间可能会延误，但承诺当天送达；22:00后下单，预计明日送达。（注意：重大节日期间我们保证订单将在当天送达，无法承诺具体配送时段，敬请谅解！）
5、在线服务时间
客服现在服务工作时间为8:00-22:00。如遇急需处理事件，请在客服工作时间进行咨询。
6、贺卡信息变更
1、非节日配送订单： 下单后30分钟内可以修改贺卡内容，超过30分钟，不支持修改贺卡内容。若订单已经发货不支持修改。
2、重大节日配送订单： 节日期间订单量大，一经下单我们不予更改贺卡内容。
7、实物与产品不一致
本站商品为手工制品，下单后制作者以图片为模板进行制作，由于各地的制作者对图片的理解不同以或产品的生长形态不同以及手法有所不同，在商品的形式和搭配上与图片不完全一致，但我们保证产品的主要材料的品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。若因商品的形式和搭配上与图片不完全一致，导致的退单，平台将不予接受。
8、订单重复配送
因客户原因导致订单出现多次配送情况，每配送一次，将收取10-30元的配送费。若距离较为偏远，将按照里程数进行计算：10-20公里40元，20-30公里60元，30-50公里100元
9、客户让客服下单
若因客户让平台客服下单，视为客户同意《购买须知》的服务内容。
10、订单修改（非节日期间）
如需修改订单配送时间或地址及祝福语，请至少在配送时间前2小时以上，及时联系客服处理，距配送时间不足2小时，订单不再支持修改。
11、订单撤销
***（一、因我司原因导致的订单撤销（如材料短缺、地址无法送达等）
我司将全额退还客户订单款项。
二、非我司原因导致的订单撤销：
客户下单后，订单立即安排到当地门店进行制作准备，准备材料包括但不限于胚体、水果、翻糖、慕斯、冰淇淋、插件、鲜花等。蛋糕、鲜花为定制生鲜产品，不支持7天无理由退货，为避免材料的浪费，已安排订单撤销将收取材料费用，具体标准如下：
1、撤销时间距离配送时间超过48小时，扣除订单实际支付金额的20%作为材料费；
2、撤销时间距离配送时间24至48小时，扣除订单实际支付金额的30%作为材料费；
3、撤销时间距离配送时间不足24小时，扣除订单实际支付金额的50%作为材料费；
4、订单状态为"配送中"、"制作完成"或"制作中"时，恕不接受订单取消或更改请求。
急单订单（当天下单且需要当天送达的）撤销将遵循以下规定：
1、下单后10分钟内申请退款（未安排到店情况下），可享受全额退款；
2、下单后10-30分钟内申请退款（未安排到店情况下），可享受全额退款。已安排制作的情况下恕不退款；
3、其他情况将扣除订单实际支付金额的20%-50%作为材料费，订单已做好恕不退款。
三、特殊时期订单处理：
在2月14日情人节、妇女节、母亲节、5月20日情人节、七夕节、教师节、圣诞节等重要节日订单高峰期，所有订单将在确认后立即分配至门店制作，恕不接受任何形式的订单撤销，敬请谅解。
温馨提示：客户在确认订单前仔细核对订单信息，以免造成不必要的损失。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服人员。）***
12、订单签收
1、为保证您的购物体验，请确认产品完好后再签收，如遇产品有破损可拒收并及时联系客服协调处理。一经签收，则视为已验货，敬请理解!
2、我们原则上，要求本人签收，如果收货人要求其他人代收，那我们会尊重收货人的意愿。
3、由于产品的特殊性，非我们的失误引起的运输途中变形、损坏以及非产品质量问题均不接受退换货。
4、如因客户自身原因(例如:电话关机联系不上、地址不详细等)无法配送成功，如符合二次配送条件，需二次配送的会产生额外的配送费用( 费用视实际情况收取) ;不符合二次配送条件则无法改期配送或者办理退款，不便之处，敬请谅解!
