1、漏单 

     客户按时支付成功，我们没有做任何处理。100%全额退款，退回至客户指定帐户

  2、花材不符 

     a、没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50%退还。

     b、主花材数量不符向收花人真诚道歉，并补送道歉花束或部分退款 

     c、花材不新鲜 

        I、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
          处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。
        II、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
           处理方法：

            A) 如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，

              我们将认真向客户解释清楚。
          B）如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，

              并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。 花瓶/巧克力漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。贺卡没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。留言内容有误按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，并真诚道歉 其他任何您不满的地方均可向我们反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。

如果出现以下情况，不作为投诉处理：
 1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。
 2. 如果配送地某种花材短缺，在无法及时联系到订花人的情况下，我方将考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在客户要求的时间送到。

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